Shopify 知识库 · 指南
Shopify FAQ 页面配方
从 page template type 出发，组织问题分类、答案证据、展现形式与 FAQ 页面实现。
FAQ 页面帮助顾客快速找到反复出现问题的可信答案。它通常由 page template type 承载；默认 page.json 足以呈现较短问答，只有稳定的分类、导航或专用组成才需要 page.faq.json。
页面内容清单
| 优先级 | 页面内容 | 回答的问题 | 来源边界 |
|---|---|---|---|
| 核心 | 收录范围 | 这里解决哪类问题 | 已定义的服务或购买范围 |
| 核心 | 问题分类 | 我应该从哪里开始找 | 真实问题集合，而非内部部门结构 |
| 核心 | 问题与答案 | 当前答案是什么、适用于谁 | FAQ 内容类型的权威记录 |
| 核心 | 升级入口 | 答案不能解决时下一步是什么 | 真实联系或支持路径 |
| 可选 | 相关政策或指南 | 哪里能读到完整条件和步骤 | 已发布的权威页面 |
| 可选 | 更新说明 | 哪些答案刚发生实质变化 | 内容维护记录 |
价格、配送限制、退换条件等关键事实不应只隐藏在 FAQ；完整政策或指南应有独立权威正文，FAQ 提供摘要和链接。
内容 × 展现形式
| 内容 | 首选形式 | 适用条件 | 退化方式 |
|---|---|---|---|
| 收录范围 | Intro | 需要界定答案适用范围 | 标题与一句说明 |
| 问题分类 | Anchor List 或 Tabs | 分类少且同层 | 纵向标题分组 |
| 问题与答案 | Accordion | 每项可以独立展开 | 静态问答列表 |
| 相关政策 | Link List | 存在完整权威正文 | 答案内的明确文本链接 |
| 升级入口 | CTA | 真实渠道可用 | 删除不可用入口并说明边界 |
推荐顺序是：
范围说明 × Intro → 分类入口 × Anchor List → 问题答案 × Accordion → 完整政策 × Link List → 联系升级 × CTA
问题数量很少时直接使用静态列表，不为了 Accordion 或 Tabs 增加交互。
Shopify Theme 实现
| 层次 | 建议职责 |
|---|---|
| 资源 | Page 保存页面导语；问答保留一个可维护来源 |
| Template | 默认 page.json 或稳定的 page.faq.json |
| Main Section | 输出标题、范围和 Page 正文 |
| Sections | 问答分组、相关政策和联系升级 |
| Blocks | 单个问题与答案，或单个分类入口 |
| Settings | 选择问答集合、分类和必要表现，不复制同一答案到多处 |
FAQ 可以由 Section blocks、Theme blocks 或其他经验证的数据来源实现；选择取决于复用、编辑权限和内容规模，不由页面名称预先决定。
发布检查
- 每个问题来自真实顾客需求或明确业务条件；
- 答案包含适用范围、负责人和复核时间；
- 键盘可展开，状态清楚，禁用 JavaScript 时仍可阅读；
- 关键条件在相关商品、政策或流程页面同样可见；
- 无法解决的问题有真实下一步，而不是循环链接回 FAQ。