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Customer Testimonials：顾客证言

Customer Testimonials 顾客证言是精选个案而非总体评价；本文说明人物、语境、结果与授权要收集什么，并避免用单一个案暗示普遍效果。

Customer Testimonials（顾客证言）回答“某位具体顾客的经历和结果是什么”。它是经过选择的个案，不代表总体评价或普遍结果。

需要收集

可公开身份、原始陈述、日期和使用背景；
关联商品、具体问题、过程和结果；
发布授权、编辑范围和必要的结果限定；
图片、视频或身份资料的使用许可。

分析与完善

保留具体语境，不只摘一句赞美；
明确它是精选个案，而非统计结果；
重大编辑或改写需要重新确认授权；
解释哪些条件可能影响结果。

页面与展现

适合首页、About Us、案例页和高考虑度商品页。可采用 Quote Card、Case Study、Video Testimonial 或 Carousel。

发布前检查

是否把品牌撰写的广告语伪装成顾客原话；
是否匿名到无法判断可信度；
是否用单一个案暗示普遍效果；
授权是否覆盖当前渠道和素材。

负责人、时效与缺失处理

负责人：指定专人保存原始陈述、授权记录和编辑范围；
时效：授权到期、顾客撤回同意或商品已变更时，撤下证言或重新确认；
缺失时：没有经授权的真实个案时不展示证言，不由品牌代写。

与相邻类型的区别

相邻类型	边界
顾客评价	评价是面向所有购买者的汇总性反馈，含评分与数量；证言是经过选择、附带背景与授权的个案，不代表总体。
媒体报道	媒体报道的主体是独立媒体与原文；证言的主体是可识别的顾客或客户。
信任标志	信任标志是机构给出的认证事实；证言是顾客的个人经历，不能拿来代替认证。
用户生成内容	顾客自行发布的晒单、图片或视频属于用户生成内容；证言强调品牌经授权后精选并展示的个案，二者的授权与审核流程不同。
品牌故事	品牌自述的故事不是顾客证言；由品牌撰写的文案不能标成顾客原话。

字段与状态

字段	含义	必填条件
原始陈述与日期	顾客的原话、取得的时间与渠道	始终必填
可公开身份	姓名、称谓、公司或匿名方式	始终必填；匿名时需说明原因与核对方式
关联商品与使用背景	用了什么、遇到什么问题、多长时间	始终必填
结果与限定条件	具体结果，以及可能影响结果的条件	含结果断言时必填
是否精选个案	说明是选出的个案，不代表普遍结果	始终必填
实质关联	顾客是否获得免费商品、报酬或其他利益	有任何利益往来时必填
授权记录	同意的渠道、素材（文字、图片、视频）、期限与编辑范围	始终必填
编辑记录	原文与展示文本的差异	有编辑时必填

状态	处理
零项	没有经授权的真实个案时不展示，不由品牌代写。
一项	保留完整背景与限定，不用单个个案概括「顾客都说」。
多项	覆盖不同商品、场景与结果；不只挑最好的，同时标明是精选。
已过期	授权到期、顾客撤回同意或商品已变更时，撤下或重新确认。
原始陈述不可用	无法出示原始陈述与授权记录时撤下，不以转述替代。
存在实质关联	明确披露关联（见下）；无法披露时不展示。

平台落点

与平台功能无关： 证言的授权、核对与披露不依赖平台功能；本次没有查找 Shopify 为此提供的专用功能，因此不写设置路径。展示时用普通的页面区块或内容模块，具体区块是否可用取决于所用主题，未逐一核验。

授权与披露的官方依据（核验于 2026-09-29，仅适用美国）。 以下要点来自美国联邦贸易委员会（FTC）官方问答页 FTC's Endorsement Guides: What People Are Asking：

使用了与典型消费者体验不同的结果时，需要证明该结果有代表性，或清楚披露一般预期的结果；这一点直接对应本文「不要用单一个案暗示普遍效果」。
代言人如果获得免费商品、报酬等，且这种关系会超出相当一部分消费者的预期，应清楚、显著地披露。
广告主应通过合理的机制培训并监测使用者的表述，出现问题时采取行动。
顾客的评价被营销方改成误导性内容时，顾客本人不为此承担责任。

以上只是官方问答页的概括，不是 16 CFR Part 255 的原文，也不构成法律意见。美国以外的地区、行业和渠道（例如广告平台）各有规则，需要法务确认。

待继续完善

没有读 16 CFR Part 255 的条文原文，也未核对美国以外地区的规则。
缺少一份完整的、标注为虚构的证言授权表和编辑记录示例。
视频证言的授权与素材保存流程未展开。
用户生成内容类型发布后，需要在边界表中补链接与 relatedIds。