Shopify 知识库 · 概念
POS 与线下销售：与线上库存、订单的同步
说明 Shopify POS 的定位与订阅（所有付费套餐含基础功能，POS Pro 按地点加购，Retail 套餐含一个 POS Pro 地点），POS 与线上共享的库存与订单、多地点库存口径、折扣在 POS 的差异（自动折扣需 POS Pro、自定义折扣、组合规则）、线下退货与线上退货、门店取货订单在 POS 的处理，并标出官方页面互相不一致或未读到的部分。
Shopify POS 是运行在 iOS 或 Android 上的销售应用，用来在实体门店、市集和快闪店当面销售商品。官方页写明它与后台同步，在零售地点、线上商店与其他销售渠道之间统一追踪订单和库存。它解决“线下和线上共用一套商品、库存与订单记录”；它不是线上商店的主题能力，也不替你决定线下的退货政策与折扣策略。本文不写硬件型号与价格。
本库哪些内容依赖它
- 套餐：Starter、Lite、Retail 等套餐与 POS 的关系；
- 折扣：折扣在 POS 的差异一节原先标为未核验，本文按官方页补上；
- 退货、退款与补回库存：后台退货流程；本文只写 POS 一侧的差异；
- 本地配送与自提：门店取货与本地配送订单的 POS 处理；
- 库存与地点、库存状态与到货通知：多地点库存与线上可售数量；
- 销售渠道、订单与付款状态：POS 订单在后台的归属与状态。
本文是该平台机制的权威来源，其他文章只写各自页面语境下的用法。
核心对象与概念
| 对象 | 含义 | 备注 |
|---|---|---|
| Shopify POS | 线下销售应用 | 官方总览写明可建购物车、改订单、用折扣、接多种付款方式 |
| 基础 POS 功能 | 所有付费套餐都包含的线下销售功能 | 订阅页列出：Shopify Payments 集成硬件、非支付类零售硬件、可自定义的 smart grid、客户资料管理、多地点库存与订单追踪、邮件与短信收据、折扣码与手动折扣、礼品卡销售与核销、现金追踪、条码扫描与自定义销售 |
| POS Pro | 按地点加购的订阅 | 订阅页列出：自定义打印收据、自动折扣、员工权限与不限数量的仅 POS 员工、订单取消、换货与退款、保存与找回购物车、履约选项（寄送到家、寄送并自提、门店取货、本地配送）、进阶库存追踪与库存调拨、每日销售报告与应用内分析、必填结账信息字段 |
| 地点（location） | 实体门店或其他销售地点 | POS 设备关联到地点，库存按地点追踪 |
| Retail market | 零售市场 | 自动折扣可指派给它，在该市场的 POS Pro 地点默认生效 |
| 员工权限 | POS 内对操作的授权 | 如 “Return and exchange orders”、“Fulfill shipping and pickup orders” |
套餐与订阅
以下核验于 2026-09-29，与套餐并读：
- 订阅页写明所有付费套餐包含基础线下销售功能，POS Pro 需要按地点另行订阅；账户所有者在 Sales channels > Point of Sale > Settings > POS Pro Subscription 中升降级，可单个地点调整，也可一次批量调整最多 250 个地点。
- Retail 套餐页写明面向“线下销售并想保留简单线上存在”的零售业务，包含一个 POS Pro 地点（更多地点另行添加），只能使用 Spotlight 主题，且不向新店铺开放，切走后不能回来。
- Starter 套餐页（摘要级读取）写明不含 POS，也不提供 POS Pro 升级；同样不向新店铺开放。
- 订阅页只写了 Plus 包含前 20 个 POS Pro 地点，以及以 Shopify Payments 为主要支付服务商时，前 200 个零售地点免除 POS Pro 费用的条件；本文不写价格，也未核验这些优惠的当前适用条件。
- Lite 套餐在订阅页中没有作为独立的 POS 订阅选项出现；套餐写明 Lite 含 POS。两页说法的关系未核验，不据此推断。
与线上共享什么
| 对象 | 官方所写 | 边界 |
|---|---|---|
| 订单 | POS 的 Orders 页汇总所有订单，不论线上还是线下下单；下单后可在 POS 处理退货、换货、退款，或安排寄送与配送 | POS 订单在后台的完整字段与筛选未核验 |
| 库存 | POS 与后台同步，追踪各地点、线上商店和其他渠道的库存；可在后台或 POS 里追踪、调整、盘点、收货 | 部分流程（如创建库存调拨）必须在后台完成；POS 销售如何逐笔扣减库存的说明未在读取范围内 |
| 商品 | 同一店铺的商品目录 | 商品发布到 Point of Sale 渠道的设置、POS 上的价格与变体显示，未读，未核验 |
| 客户 | 基础功能含客户资料管理 | 与营销同意的关系见隐私与同意 |
多地点库存口径见库存与地点。Multi-managed inventory 页写明：各地点库存各自独立，不能共享或合并；不履约线上订单的地点（如仅零售门店）库存计入总库存，但不计入线上数量，而线上数量决定顾客在线上看到的可售状态。所以“门店有货”不等于“线上可售”。
折扣在 POS 的差异
本节核验官方 POS 折扣页面，用于补足折扣里标为未核验的部分；线上折扣的类型与组合规则以该文为准。
| 项目 | 官方所写 | 来源 |
|---|---|---|
| 折扣码 | 在后台创建，在 POS 结账时输入；折扣码对所有销售渠道通用，页面写明不能限制顾客只在某些渠道使用 | 折扣总览；销售渠道折扣页 |
| 自动折扣 | 需要地点订阅 POS Pro；折扣资格为所有顾客时选择 Apply on POS Pro locations 才在 POS 生效，资格为 Markets 时则指派一个有效的 Retail market | 销售渠道折扣页 |
| 自定义折扣 | 在 POS 里现场创建，金额或百分比，可作用于单个行项目或整个购物车；行项目折扣按件计算（例：每件 20 美元，2 件减 40 美元） | POS 折扣总览 |
| 应用折扣 | 第三方应用的折扣可扩展到 POS 结账；页面写明不能控制第三方应用折扣在哪些渠道显示 | POS 折扣总览 |
| 组合 | POS 上的折扣组合需要 POS Pro，且折扣须已在后台设为可组合；自动折扣与折扣码沿用与线上相同的组合规则和计算顺序 | 组合页 |
| 自定义折扣的特殊性 | 手动应用的自定义折扣始终生效，不受组合限制约束；行项目折扣不能用于被拆分的商品；某商品已加自定义行项目折扣后，商品折扣码被阻止 | 组合页 |
| Plus 差异 | 同一行项目上叠加多个商品折扣，页面写明 Shopify Plus 的 POS 可用，标准地点不可 | 组合页 |
| 换货 | 折扣码不能用于换货；换货商品上的自定义折扣需要 POS Pro | POS 折扣总览 |
| 员工权限 | 使用 POS 折扣需要 “Apply custom discounts” 或 “Apply discount codes” 权限 | POS 折扣总览 |
线下退货与线上退货
| 事项 | POS 一侧（官方所写） | 线上或后台一侧 |
|---|---|---|
| 入口 | 在订单上点 “Return or exchange”；换货在同一流程里选退回商品再加入替换商品 | 后台的退货与退款流程，见退货、退款与补回库存 |
| 线上订单 | 页面写明线上订单可以在 POS 处理退货 | — |
| 权限 | 基础权限 “Return and exchange orders”；退回不合规商品、创建未核实退货、完成进行中退货、管理补货各有单独权限 | 后台员工权限见身份与权限 |
| 退货规则 | 使用 return rules 需要 POS Pro | 退货规则在后台设置，套餐条件未在本文范围读取 |
| 补回库存 | 可选择补回到所属地点；由第三方物流履约的商品只能补回原地点 | 后台退款默认勾选补回库存（已追踪库存时） |
| 退款金额 | 某种付款方式支付的金额，就是能退回该方式的上限；支持拆分退到多种付款方式 | 后台退款不可撤销，见上文链接 |
| 限制 | 在后台有进行中退货的订单，需关闭后才能在 POS 退款；部分第三方渠道订单须在后台退款；退款到储值（store credit）需先在 Point of Sale 渠道设置里启用相应选项并有 Refund orders 权限 | — |
官方页面对“退款与换货是否需要 POS Pro”的说法不一致，并列不选边：订阅页把“订单取消、换货与退款”列为 POS Pro 功能；退货退款页只写 return rules 依赖 POS Pro，基础流程只要求员工权限。POS 订单在后台能否退款，读取的退货页面没有写，未核验。
门店取货与 POS 的关系
门店取货的配置与主题呈现见本地配送与自提。POS 侧：管理取货订单的官方页写明该功能仅限订阅 POS Pro 的地点，员工需要 “Fulfill shipping and pickup orders” 权限；员工可把 “Pickup all items” 磁贴放到主屏，查看待备货与已备好的订单，依次点 “Ready for pickup”、取货时点 “Mark as picked up”，可选发送邮件或短信确认。取货订单既可以是顾客线上下的，也可以是员工在收银台创建的，且可以混合数字与实体商品。本地配送订单同样要求 POS Pro，流程为 “Prepare for delivery”、“Mark as ready for delivery”、“Mark as delivered”。
与主题、Liquid 和 API 的连接
POS 不是 Liquid 的一部分，店面主题读不到“这是 POS 订单”。可读的入口：
- Admin API：
Order.sourceName是订单来源名称，例如web、mobile_app、pos；Order.app是创建订单的应用（如 Online Store、Point of Sale）；Order.retailLocation是零售订单创建或完成的物理地点，在后台用 “mark as paid” 流程完成的 POS 草稿订单上为null；physicalLocation与channelInformation已标为弃用。 - POS UI extensions：官方称它们是集成到 POS 的自定义功能，可添加主屏磁贴（tile）、全屏模态（modal）、原生页面上的菜单项与内联区块（block）；开发需要开发店和任意手机或平板上的 Shopify POS 应用，不需要专用 POS 硬件；页面写明部署包不得超过 64 KB，POS 11.0 及以上版本的扩展可离线运行，但依赖网络的功能不可用。本文未读其余版本要求与权限。
- 其他与 POS 相关的 Admin API（库存、订阅、员工）未读，未核验。
限制、数值与易错点
核验于 2026-09-29。
- POS Pro 是按地点订阅：同一店铺里，有的地点可以用自动折扣、取货与本地配送订单处理，有的不能；排查“POS 上没有这个折扣”时先确认该地点的订阅。
- 折扣码不分渠道：不能只让折扣码在线上或只在线下生效；需要渠道差异时用自动折扣或应用折扣，并核对官方所写的 POS 条件。
- 门店库存与线上库存口径不同：仅零售地点的库存不计入线上数量。
- 退款上限按付款方式：不是按订单总额。
- 自定义折扣会绕过组合限制：审计折扣时把 POS 手工折扣单独统计。
- 官方页面不一致处：退款与换货的 POS Pro 要求、Lite 的 POS 表述，均需在目标店铺后台核对。
- 不写：硬件型号、订阅与交易费用、地区可用性；这些需要以当前官方页与合同为准。
验证一次
- 在测试店铺准备两个地点：一个订阅 POS Pro、一个未订阅，一个变体分别设库存；确认线上可售数量是否包含仅零售地点。
- 在两个地点分别应用折扣码、自动折扣（分别按 Apply on POS Pro locations 与 Retail market 指派）、自定义折扣，记录哪些生效。
- 设置两个可组合的折扣，在 POS 上组合，再加一个手工自定义折扣，对比与线上结账的金额差异。
- 对一笔线上订单在 POS 处理退货，选择补回库存与不补回各一次，核对库存记录；再对一笔 POS 订单在后台查看退款入口，记录现象。
- 创建门店取货订单，在 POS 走完 Ready for pickup 与 Mark as picked up，记录顾客收到的通知。
- 记录地点、订阅状态、员工权限、时间与所见结果。
待继续完善
- POS 订阅的试用与费用、Lite 与 Starter 的 POS 边界需用套餐页与后台逐项核对；
- 商品发布到 Point of Sale 渠道的设置、POS 销售的库存扣减、POS 订单在后台的退款规则未读；
- 退款与换货的 POS Pro 说法需要在真实店铺确认；
- POS 在各国家与地区的可用性、税费与收据合规未核验；
- 未使用 POS 应用，未做任何实测。