Shopify 知识库 · 指南
退货、退款与补回库存：三个动作分别核对
Shopify 退货、退款与补回库存分别核对：区分货物流转、资金处理和库存记录，退款提交后无法撤销，避免重复执行售后操作。
退货处理商品回收，退款处理资金返还，补回库存处理库存记录。三个动作可能相互关联，但不能因为其中一个已发生，就认为另外两个也已完成。Shopify 的售后文档分别解释 return、refund 与 exchange。退货与换货。
操作前核对四件事
- 正确的订单、商品和数量，以及此前是否已经处理过。
- 实际收到或准备退回的商品，是否需要检查状况。
- 退款金额、资金去向，以及是否涉及运费等独立金额。
- 是否补回库存、补回哪个地点，以及是否发送顾客通知。
Shopify 可以在不创建退货的情况下退款，但退款之后不能再为它补建退货，因此需要退货记录时应先创建退货。退款流程默认勾选补回库存（已跟踪库存时）和发送顾客通知，两项都要按实际情况确认；从后台发起的退款不能取消或撤销，出错时只能另行收款，因此最后提交前必须核对具体结果。退款说明。
不用一个“退款成功”覆盖所有结果
| 检查点 | 应保存的结果 |
|---|---|
| 资金 | 退款金额、方式、时间和渠道处理状态 |
| 商品 | 退货项目、数量和接收检查情况 |
| 库存 | 是否补回、地点和变更记录 |
| 顾客 | 已发送的通知及可查询的订单信息 |
例如，只退运费与退回一件商品是不同业务决定；不能看到同样的退款入口，就直接复用另一笔订单的数量和金额。退回的商品是否可重新销售，也不应由一个默认勾选代替实际判断。
如何形成可复核案例
从原订单开始，保留退款前后状态与金额，并标出具体操作时间。公开案例使用脱敏数据，明确哪些是实际记录、哪些只是解释用的计算。本文没有发起真实退款，也不制定商家的售后政策。