通知邮件：订单、发货与账户通知模板
通知邮件是店铺在订单、发货、退款、账户等事件发生时自动发给顾客（以及员工）的交易类消息，模板在后台 Settings > Notifications 管理。它解决“事件发生后顾客收到什么、内容能改到什么程度”；它不是营销工具（营销邮件见营销消息），也不决定顾客是否同意被营销联系（见隐私与同意）。本文只写官方页所读，没有实际发过邮件。
本库哪些内容依赖它
- 订单追踪页面配方：邮件里的订单状态页链接与
{{ order_status_url }}； - 本地配送与门店取货：Ready for pickup、Picked up 与本地配送送达通知；
- 退货与退款、订单管理：取消、退款时是否勾选发送通知；
- 礼品卡：礼品卡通知的编辑入口；
- 翻译与本地化：通知的 Localize 入口；
- 营销消息：发件人邮箱与域名认证、弃单恢复。
本文是该平台机制的权威来源，其他文章只写各自页面语境下的用法。
核心对象与概念
| 对象 | 含义 | 备注 |
|---|---|---|
| Customer notifications | 发给顾客的邮件（及有限的短信） | 官方页写明多数自动发送，且不能关闭 |
| Staff notifications | 发给员工或指定邮箱的提醒 | 官方页列出六类，见下 |
| SMS notifications | 短信通知 | 官方页写明默认只有订单确认短信 |
| Exchange notifications | 退货中加入换货商品后可能需要手动更新的邮件模板 | 涉及自定义过的模板 |
| Sender email | 顾客收到邮件时的 From 地址 | 与 Store email（Settings > General）不是一回事 |
| Liquid 变量 | 模板里插入订单、顾客等动态数据 | 官方有单独的变量参考页 |
| Shop app 通知 | Shop app 发出的追踪与订单状态通知 | 官方写明商家不能关闭或编辑，只能由顾客在 Shop app 里关闭 |
官方页列出的通知与触发
顾客通知页（核验于 2026-09-29）用事件举例：顾客下单发出 Order confirmation；商家履约订单发出 Shipping confirmation；商家退款发出 Order refund。同页另列 Order canceled、Shipping update（追踪信息更新时）、Out for delivery、Delivered。页面并未给出完整清单，其他模板见下表，来源各不相同，不要当作穷尽列表。
| 场景 | 官方页所读的名称与触发 | 来源页 |
|---|---|---|
| 订单 | Order confirmation、Order refund、Order invoice、Draft order invoice、Contact customer、Abandoned checkout | 模板定制页列出这些名称 |
| 账户 | 定制页摘要读到 Customer activation；另一次搜索摘要读到 Customer account invite。两种名称未能在同一页面对上，不选边 | 定制页 / 搜索摘要 |
| 发货 | Shipping confirmation、Shipping update、Out for delivery、Delivered；后两者可在 Settings > Notifications > Customer notifications > Shipping updated 处理，并写明不适用于本地配送订单 | 顾客通知页 |
| 取货 | 订单标记 ready for pickup 时发出 Ready for pickup，取走后可选发送 Picked up；可从订单时间线查看或重发；取货说明填在地点的 Ready for pickup notification 区，官方写明它会替换模板 email_body 里的自定义内容 | Pickup in store 页 |
| 本地配送 | 标记送达时发送送达确认；配送区的 Delivery information 内容显示在本地配送订单的订单确认邮件里，模板中可用 delivery_instructions | 本地配送通知页摘要 |
| 换货 | Order invoice、Order refund、Return created、Return approved 四个模板可能需要手动更新 | 换货通知页 |
| 税务服务 | Order edited、Order canceled、Pending payment success、Ready for pickup、Picked up、POS and mobile receipt、Abandoned POS checkout 等需要按 authorized 与 captured 区分 | Update email notifications 页 |
员工通知（Staff notifications 页）：Store order summary、New order、New return request、Sales attribution ended、New draft order（仅店主）、Order dispute updates。添加收件人：Settings > Notifications > Staff notifications > Add recipient，可选邮箱或现有员工，并可选 POS 地点。
可否关闭：官方写明“Most customer notifications are sent automatically and can’t be deactivated”。可以关闭的是 Order canceled、Order refund、Shipping confirmation、Shipping update、Out for delivery 与 Delivered；官方写明这些通知的关闭入口在 Orders 相关流程中，只有 Out for delivery 与 Delivered 在 Shipping updated 区。Shopify Plus 商家可联系 Shopify Support 关闭指定邮件与短信通知。
短信：官方页写明默认只有订单确认短信，且只在客户资料没有邮箱时发送；短信模板不能编辑；不能回复；无法恢复用手机号发起的弃单；发件人 ID 取店铺名，最多 11 个字符并去掉非字母数字字符；商家不为该短信付费，顾客可能产生话费。使用前提包括结账设置允许手机号，以及商家地址位于官方列出的受支持国家（摘要读到约 12 个，未逐个核对）。订单变量的短信写法要加 order 前缀，见下节。
弃单：弃单恢复邮件的新旧两套机制、收件人默认值与不可回退的迁移，见营销消息，本文不重复。
在哪里配置
- 模板入口：Settings > Notifications > Customer notifications，点某个模板名称，再点 Edit code。
- 全局外观：同页 Customize email template 可为全部模板同时加 logo、改配色。变量
shop.email_logo_url、shop.email_logo_width、shop.email_accent_color读取的就是这里的设置。 - 发件人：Settings > Notifications 的 Sender email 区。官方定义为“客户收到自动通知邮件、订单确认邮件与店铺营销邮件时的 From 地址”；Settings > General 里的 Store email 是 Shopify 联系商家的地址，两者不同。
- 翻译：进入某个通知后点 Localize，在 Translate & Adapt 里填写。
模板的 Liquid 编辑
定制页写明可以编辑 Email subject 与 Email body (HTML)，支持 in-line CSS 与 Liquid 变量；编辑正文与主题前，须先确认发件人邮箱。可用操作：
- Preview：预览未保存的改动；
- Send test email：发到你登录后台所用账号的邮箱；
- Revert to：选 Previous 或 Default；官方注明对 logo 或颜色的定制不会因此改变；
- 官方写明 HTML 模板会自动转成纯文本版本，供需要纯文本的邮件客户端使用。
变量参考页按类别组织：订单、草稿订单、付款计划、付款状态、组件、行项目、退款、履约、备货包裹、配送、折扣、订阅、邮件通知、店铺储值等。要点：
| 变量 | 官方页所写 |
|---|---|
order_status_url | 返回该订单的订单状态页链接 |
customer_order_url | 使用客户账户的顾客为其申请退货的订单所对应的新版订单状态页 |
fulfillment.tracking_company、fulfillment.tracking_numbers、fulfillment.tracking_urls | 承运商、追踪号列表、追踪链接列表 |
fulfillment.estimated_delivery_at | 基于追踪号（如有）的预计送达日期，官方点名 USPS、FedEx、UPS、Canada Post |
refund_line_items、amount | 退款行项目与退款金额 |
email_body | 取货通知里可被地点取货说明替换 |
同页的限制与提示：邮件模板直接用属性（如 shipping_address），短信里订单属性需带 order 前缀；短信不支持草稿订单与付款提醒模板；payment_terms 变量在最初的订单确认邮件里不可用；动态打上的标签（如 Shopify Collective）在确认邮件发出之后才出现；草稿订单的收货地址可能不完整；fulfilled_line_items、unfulfilled_line_items、items_to_fulfill、has_high_risks? 被标为已弃用。
订单状态页链接：{{ order_status_url }} 是把顾客送回订单状态页的变量。订单追踪页已写明，自定义过的订单确认、发货确认与发货更新模板需手动加入该链接。虚构示例，仅示意写法：
<a href="{{ order_status_url }}">查看订单状态</a>
升级风险：官方在换货与税务服务两组页面都提示，自定义过的模板在功能变化后可能需要手动更新，做法是联系原开发者或点 Revert to default（会丢掉自定义），修改前先备份、用 Preview 检查。
发件人与域名认证
发件人邮箱设置页写明：第三方域名要认证（在域名下加 CNAME 与 DMARC 记录）；未认证时发件地址会被改写为 [email protected] 的形式，以满足 Gmail 与 Yahoo 的要求。官方还提醒部分邮件主机会直接拒绝含 “no-reply”“do-not-reply”“noreply” 字样的地址，发件地址应避免这类措辞。CNAME 生效时间、SPF 与 DKIM 的连接方式、2024 年 2 月 1 日的时间点，已在营销消息里核验，本文保持一致不重复；DMARC 具体要求同样未核验。
通知与营销同意的区别
- 交易通知由订单等事件触发，对象是该订单的顾客；营销邮件的对象是同意接收营销的订阅者。两者在后台是不同的入口：前者在 Settings > Notifications，后者在 Apps > Messaging。
- 短信页把短信订单确认与营销订阅分开：官方写明这类同意与营销选择加入是分开的。
- 发件人邮箱设置页写明发件人邮箱既用于自动通知与订单确认，也用于营销邮件，所以域名认证与发件信誉是共用的。
- 交易通知里能否夹带促销内容、各地区对交易邮件与营销邮件的界定，官方页在读取范围内没有说明，需要合规确认；不要因为“它是订单邮件”就在里面加营销内容。
- 双重确认开关在 Settings > Notifications > Customer notifications 与 Customer privacy 页面都有入口，关系未核验，见隐私与同意。
多语言通知
- 官方写明：如果某个通知有翻译，顾客会自动收到与其下单语言一致的通知邮件；翻译入口为 Settings > Notifications > 选通知 > Localize > Translate & Adapt。可以预览翻译后的通知。
- 定制页写明：正文与标题都改过的模板，更换主题语言不会改变它的语言；只改了标题会使正文语言不再随之更新；只改了正文则标题仍可翻译；未修改的模板随主题语言变化。
- 翻译资源里有
EMAIL_TEMPLATE，见翻译与本地化。
限制、数值与易错点
核验于 2026-09-29，逐条标来源。
- 多数顾客通知不能关闭；Shop app 通知商家不能关闭或编辑（顾客通知页）。
- 短信只有订单确认，且不可编辑、无邮箱时才发（短信页）。
- Out for delivery 与 Delivered 不适用于本地配送订单（顾客通知页）；本地配送靠手动标记，见本地配送与门店取货。
- 编辑正文前必须先确认发件人邮箱（定制页）。
- Send test email 发送到登录后台所用账号的邮箱（定制页）；页面未提供选择其他收件地址的说明。
- 邮件与短信变量写法不同（变量页）。
- 官方在换货页与税务页提示：自定义过的模板在功能变化后可能需要手动更新。
收不到邮件时的排查
只写官方页所读。顾客通知页写明：顾客或员工收不到邮件时，先查看垃圾邮件文件夹；问题仍在，则需要提供使用不同邮件服务商的备用邮箱地址。发件人页提醒改用已认证域名并避免 no-reply 类地址。营销邮件侧，退回（bounce）的地址会被自动抑制，见营销消息；交易通知是否适用同样的抑制、后台是否有交易邮件的退信记录，本文读取范围内未找到，不能推断。顾客通知页还列出所支持的邮件客户端：Apple Mail、Outlook、Thunderbird、iOS Mail、Gmail（Android 与网页）、AOL Mail、Office 365、Yahoo! Mail、Outlook.com；这些之外的客户端渲染效果未核验。订单时间线里可查看并重发部分邮件（取货页明写了 Ready for pickup），其他通知能否重发未核验。
验证一次
- 在测试店铺打开 Settings > Notifications，记录发件人邮箱与认证状态；
- 用测试订单依次触发下单、履约、退款、取消，各记录一封邮件的主题、发件地址与是否含订单状态页链接；
- 编辑订单确认模板加入
{{ order_status_url }}，Preview 后 Send test email，点链接检查落地页；再 Revert to Default，确认链接与 logo 设置的变化； - 添加第二语言，进入 Localize 翻译一封通知，用该语言下单，检查收到的语言；
- 为一个仅留手机号的订单检查短信是否发送、内容是否不可改；
- 记录每步的时间、语言、收件邮箱服务商与所见结果。
待继续完善
- Customer notifications 的完整模板清单与触发条件（账户类名称需对照真实后台）；
- 变量参考页的逐项核对与 Liquid 语法限制；
- 交易通知的退信与抑制机制；
- 短信受支持国家与套餐差异；
- 交易邮件与营销邮件的法规界定，需要合规确认；
- 未在真实店铺编辑、发送或下单。