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购前、购买、购后：营销漏斗与七阶段的对照
以购前、购买、购后三段为行，把营销漏斗归并后的六段与本站 DTC 用户旅程的七阶段对齐，说明两套分段各自把力气花在哪里、哪些阶段没有对应项，并给出投放团队与运营团队之间的翻译规则。
营销漏斗与客户体验旅程共享「购前、购买、购后」三段骨架，但各自在骨架上切出的阶段数量和位置不同。投放团队习惯说漏斗，运营与客服团队习惯说旅程，同一件事两边叫法不同就会对不上账。本文把营销漏斗归并后的六段与本站 DTC 用户旅程的七阶段按三段骨架对齐，只做翻译，不评价哪一套更好。
对照表
| 阶段 | 营销漏斗（六段） | 客户体验（本站七阶段） |
|---|---|---|
| 购前 | 认知、兴趣、考虑、意向 | 发现、评估 |
| 购买 | 购买 | 转化 |
| 购后 | 维系 | 交付、使用、互动、复购 |
怎么读这张表
购前：漏斗四段对旅程两段。漏斗把成交前的人群收窄过程切得细，因为预算分配需要知道每一级的流失；旅程只问顾客是否知道、是否在判断，细分对它没有用。
购买：一对一。两边都承认付款是分界线，差别在起点：漏斗把加购放在「意向」里，旅程把加购放在「转化」里，所以「意向」在旅程里没有独立对应项。
购后：漏斗一段对旅程四段。漏斗谱系里只有后期变体补了一段「维系」，而且不再细分；旅程把货到了没有、用起来对不对、触达有没有回应、有没有再买分成四件事。交付与使用在漏斗里完全没有位置。
一句话概括：漏斗把力气花在成交之前的人群收窄，旅程把力气花在成交之后的任务完成。
两套语言的翻译规则
| 漏斗说法 | 对应的七阶段位置 | 注意 |
|---|---|---|
| 认知、兴趣 | 发现 | 两边都用首次访问来源作信号；漏斗额外有曝光数据 |
| 考虑 | 评估 | 旅程强调评估可能反复进出，漏斗按单向处理 |
| 意向 | 转化（加购到开始结账） | 旅程不单列，统计时只在结账漏斗算一次 |
| 购买 | 转化（付款完成） | 一致 |
| 维系 | 互动、复购 | 漏斗的「维系」把触达回应和再次购买混在一起，旅程分开 |
| 无对应 | 交付、使用 | 漏斗没有这两段，相关问题见履约与配送与售后各篇 |
什么时候用哪一套
- 投放预算与内容分层：用漏斗，按段分配并看段间比率。
- 售后、履约与复购的诊断：用七阶段，漏斗在这些地方没有阶段。
- 跨团队汇报：先写明用的是哪一套，再按上表翻译；一份报告里不混用两套命名。
- 口径核对：漏斗的段间比率分母各不相同，翻译到七阶段后仍要逐段写明分母，见营销漏斗「段间比率的口径」。
常见误区
- 把「意向」当作旅程里的独立阶段：它在七阶段里属于转化，单列会与结账漏斗重复计数。
- 把「维系」直接当作复购率：维系包含触达回应，复购要用复购与留存的队列口径。
- 用漏斗汇报交付与使用问题：漏斗没有这两段，数据只能来自订单状态与客服记录。
与本库其他内容的关系
待继续完善
- 生命周期与增长指标谱系（AARRR 等）尚未纳入对照表。
- 缺少按真实店铺数据做过一次翻译的案例。
在知识图谱中的位置
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