Shopify 知识库 · 指南
Shopify Shipping & Returns 页面配方
从 page template type 出发，组织配送、退换条件、办理步骤和 Theme 页面实现。
Shipping & Returns 页面的任务是让顾客在购买前后判断配送、退换是否适用于自己，并知道如何办理。它通常使用 page template type；短政策可使用默认 page.json，稳定包含地区、流程和导航的组成才需要 page.shipping-returns.json。
页面内容清单
| 优先级 | 页面内容 | 回答的问题 | 来源边界 |
|---|---|---|---|
| 核心 | 适用地区与商品 | 哪些订单适用 | 当前市场、商品与履约规则 |
| 核心 | 配送方式、费用与时效 | 怎样送达、预计成本和时间是什么 | 实际可选服务及条件 |
| 核心 | 退换资格与期限 | 什么情况可以申请 | 正式政策与当地要求 |
| 核心 | 办理步骤 | 顾客下一步怎样做 | 实际售后流程 |
| 核心 | 例外与费用责任 | 哪些情况不适用、由谁承担费用 | 正式条款 |
| 可选 | 保证摘要 | 品牌承诺如何关联售后 | 保证详情的摘要 |
| 可选 | 常见问题 | 哪些边缘情况重复出现 | 与本页有关的 FAQ 子集 |
页面说明不能与结账实际配送选项、商品限制或正式条款冲突。会因市场、商品或时间变化的内容必须说明适用范围和复核责任。
内容 × 展现形式
| 内容 | 首选形式 | 适用条件 | 退化方式 |
|---|---|---|---|
| 政策摘要 | Summary Cards | 配送和退换有少量关键结论 | 带标题的短段落 |
| 地区与费用 | Table 或 Definition List | 比较维度一致 | 按地区分组的正文 |
| 办理步骤 | Ordered Steps | 有明确顺序 | 有序列表 |
| 例外条件 | Callout + 正文 | 必须在行动前看到 | 直接放入相应步骤 |
| 边缘问题 | Accordion | 问题可独立理解 | 静态问答列表 |
推荐顺序是：
适用范围 × Intro → 配送条件 × Definition List → 退换资格 × Summary → 办理方法 × Ordered Steps → 例外 × Callout → FAQ 子集 × Accordion
关键限制放在对应决定附近，不全部推迟到页面末尾。
Shopify Theme 实现
| 层次 | 建议职责 |
|---|---|
| 资源 | Page 或经审定的政策来源保存完整正文和适用范围 |
| Template | 默认 page.json 或稳定的 page.shipping-returns.json |
| Main Section | 输出页面标题与权威正文 |
| Sections | 摘要、地区比较、步骤、例外和 FAQ 子集 |
| Blocks | 单个地区、配送方式、步骤或问题 |
| Settings | 只配置内容选择与必要布局；不复制会变化的费用或期限 |
Shopify 后台可以设置 Return policy、Shipping policy 等商店政策；添加后它们会自动链接在结账页脚，并可通过 /policies/refund-policy、/policies/shipping-policy 等地址访问。店铺已使用这些政策时，本页应摘要并链接正式条款，不另写一份。商店政策
Theme 负责表达，不应通过 Setting 创建一套与正式规则分离的配送或退换事实。
发布检查
- 地区、费用、时效、期限、例外和办理步骤已由负责人复核；
- 页面与商品限制、结账选项及实际支持流程不冲突；
- 表格在窄屏有可读退化，步骤在无脚本时仍完整；
- 摘要与完整条款使用同一事实来源；
- 条件变化时可以找到所有受影响的摘要和入口。