内容类型 · 概念
Shipping & Delivery Info：配送与时效信息
配送与时效信息回答能不能送到、多少钱、多久到：写清配送范围、运费规则、处理与运输时间、关税税费、追踪和退回运费，区分预估与承诺，并与结账实际计算一致。
配送与时效信息是顾客下单前后需要的物流事实：送到哪里、运费怎么算、多久发出、多久送到、关税税费谁付、怎样追踪、退回运费由谁承担。它回答“能不能送到、多少钱、多久到”。政策页、商品页摘要、购物车提示都只是展现；内容类型决定要说什么和以什么为依据。
与相邻类型的区别
| 相邻类型 | 边界 |
|---|---|
| 保证详情 | 保证是品牌承诺与处理方式；配送信息多数是预估。“预计 3 至 5 天”不是承诺，“逾期赔付”才是保证，必须写入保证条款 |
| FAQ | 配送范围、运费、关键限制不能只藏在 FAQ；FAQ 补充边缘问题并链接完整规则 |
| Shipping & Returns 页面 | 页面是承载配送与退换的业务页面；本文是其中配送部分要说什么，退换资格与办理不在本类型范围 |
| 包装清单 | 清单是内容物；配送信息是送达条件，拆分发货时二者需对应 |
| 支付方式 | 运费与关税影响应付总额，但付款方式与货币属于支付类型；二者共同影响结账总额，必须一致 |
配送信息不是保证的子项：它由运费规则、承运商表现和地址决定，多数是预估，并入保证会让预估被读成承诺。
需要收集
- 范围：可送达与不可送达地区、自提或本地配送、商品限运；
- 运费：计算方式、免运费门槛、商品差异；
- 时间：处理时间（下单到交给承运商）与运输时间分开，截单时间与工作日口径；
- 关税与税费：收货国是否产生，结账时收取还是派送时支付，是否含清关费；
- 追踪、拆分发货、退回运费：谁承担，与保证及退换政策一致；
- 依据与负责人：运费表、承运商合同或系统配置，及核对日期。
字段与状态
| 字段 | 含义 | 必填条件 |
|---|---|---|
| 适用地区与商品 | 送达范围、例外、商品限制 | 每条规则 |
| 运费规则 | 计算方式与免运费条件 | 每条规则 |
| 处理时间与运输时间 | 分开写，含截单与工作日口径 | 每条规则 |
| 性质 | 预估或承诺 | 每条时间信息 |
| 关税与税费 | 收取方与时间 | 跨境配送时 |
| 追踪、退回运费 | 提供方式、不含追踪的服务、承担方 | 提供时 |
| 依据、生效日期与负责人 | 规则版本、核对日期、责任人 | 每条规则 |
状态处理：
- 零项：没有已确认规则时，不写“全球配送”“快速发货”，改为以结账显示为准并提供联系入口。
- 一项：一段话写清范围、费用、时间，不做多列表格。
- 多项：按能不能送、多少钱、多久到分组，地区并列比较。
- 过期：超过复核周期或已知承运商、价格变化时，先撤下具体承诺，改为以结账为准，再修正。
- 来源不可用：无法追溯到配置或运费表的数字不发布。
- 节假日与大促：单独写明受影响日期，结束后撤下，不写进常规时效表。
分析与完善
- 预估与承诺分开：用“预计”“通常”标记预估；只有条款明确赔付时才用“保证”，页面文案不能比正式条款更宽。
- 关键条件不藏在 FAQ：地区限制、免运费门槛、关税收取方放在商品页、购物车或结账前可见处。
- 与结账一致：页面运费、时效、地区必须与结账实际显示一致；发布前用固定地址和商品逐项对照，不一致先修配置或文案。
- 两段时间分开：只写“3 至 5 天送达”会混淆处理与运输，无法解释拆分发货和截单后的差异。
- 从问题回补：用客服记录中“何时到”“为何不能送”“为何多收钱”回补规则。
页面与展现
适合商品页配送摘要、购物车与结账前提示、独立配送政策页、发货通知附带说明。可采用列表（定义列表）、卡片（按地区或服务分组）、比较（多种配送方式）、折叠面板（次要规则）、时间线（下单到送达）。大促或节假日的临时通知可用横幅，必须写明适用日期。不适合只在页脚放一句“全球包邮”，也不要把单笔订单物流状态写成静态说明。
平台落点
跨平台原则：页面说明是配送系统实际规则的摘要，权威来源是系统配置与承运商记录。以下为 Shopify 现行做法，核验于 2026-09-29，与市场与配送配置、履约与配送一致；那两篇讲配置与排查，本文讲要写什么。
| 事实（核验于 2026-09-29） | 来源 |
|---|---|
| Shipping profiles 是针对特定商品与地点的配送规则，含 general 与 custom profiles；正在逐步迁移到按市场配置的 shipping options，多数店铺升级前沿用现有设置，升级时运费自动迁移 | Shipping profiles |
| 运费类型含固定、免运费、承运商计算；固定运费可设 transit time，在结账显示预计送达信息 | Shipping rates |
| 可设置 fulfillment time（下单到交给承运商）并在结账显示送达日期，分自动与手动两种 | 送达日期 |
| 手动送达日期 = fulfillment time + 承运商 transit time；工作日为周一至周五，周末与法定节假日不计入 fulfillment time；发货地 12 点后的订单不计入当天；库存大于零才显示；仅适用部分运费类型与国家，与第三方应用运费不兼容，运费混合时可用运费也不显示日期 | 手动送达日期 |
| 自动送达日期基于店铺履约历史，有套餐、国家、订单和商品类型限制；页面未提供保证，晚到、错发、损坏由商家直接处理 | 自动送达日期 |
| 处理时间页未涉及非工作日与节假日的处理 | 处理时间 |
| 关税与进口税可结账时收取（DDP）或由收货人派送时向承运商支付（DAP）；DDP 仅支持部分承运商；国际订单需 HS code；清关手续费不含在结账收取中；页面提到自 2025-08-29 起美国不再适用 de minimis | 关税与进口税 |
| 顾客可通过订单状态页、通知邮件和 Shop app 追踪；部分服务不含追踪；同一订单可加多个追踪号但须同一承运商；添加追踪号时可选择是否发送邮件 | 订单追踪、添加追踪号 |
| 退回运费可选免运费、一次性固定费用，或顾客自购退货标签 | 退换规则 |
| Settings > Policies 的 Shipping policy 会链接在结账页脚和购物车；较新官方免费主题的商品页也显示；模板生成仅限英文结账 | 店铺政策 |
编辑含义：自动送达日期是基于历史的预测，不能写成保证；手动送达日期已含工作日与截单口径，文案不另写一套天数；关税收取方式取决于承运商与配置，先确认店铺实际用哪种；政策页摘要并链接后台的 Shipping policy，不另写矛盾版本。
未核验：各承运商具体时效、各国进口税规则、配送相关的消费者保护披露义务（需物流与法务确认）；未在测试店铺下单核对结账实际展示。
发布前检查
- 每个地区的运费、处理时间、运输时间与结账实际显示一致；
- 预估与承诺已分开，没有把预估写成保证；
- 跨境配送已说明关税与进口税的收取方和时间；
- 节假日与大促时效有起止日期，过后已撤下；
- 追踪、拆分发货、退回运费已说明并与退换政策一致；
- 关键限制没有只出现在 FAQ 或页脚。
负责人、时效与缺失处理
- 负责人：物流或运营负责人维护规则与依据，法务确认关税与地区表述；
- 时效：运费表、承运商、发货地、处理时间变化时立即同步，节假日与大促前复核并设撤下日期；
- 缺失时：不写具体天数或运费，改为以结账显示为准并提供联系入口。
待继续完善
- 缺少按地区、按商品类型划分的配送信息样例；
- 未在测试店铺配置不同运费类型并核对结账展示；
- 节假日与大促时效沟通只有原则，无已验证页面示例；
- 关税与地区披露缺少法务确认表述。