美国 FTC 邮购规则：发货时间陈述、延迟通知与退款

本页转述美国联邦贸易委员会（FTC）的 Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule（16 CFR Part 435，下称邮购规则）。eCFR 标注现行文本的来源为 79 FR 55619（2014-09-17）。以下内容核验于 2026-10-10，只转述官方文本，不构成法律意见，需要法务或合规确认。

适用地区：美国联邦。435.3(b) 写明，本规则不排除州或地方在同一领域与之不冲突的规定，也不削弱州法给买方的同等或更多权利；各州规则本文未核验。

适用范围

关键定义

• 收到完整订单（receipt of a properly completed order）：卖家同时收到正确金额的全额或部分付款（现金、支票、汇票、授权从已有账户扣款或其他付款方式）以及处理和发货所需的全部订单信息的时刻（435.1(c)）。FTC 指南写明，何时入账、支票何时兑现与此无关；支票被退回或信贷被拒时时钟停止，付款被兑付或获批信贷时从第一天重新开始。
• 发货（shipment）：商品被实际交到承运人手中（435.1(e)）。规则约束的是「发货」，不是「送达」。
• 及时退款（prompt refund）：一般情形为在买方退款权成立之日起 7 个工作日内，以不慢于一类邮件的方式发出；卖方自己是债权人的信用销售，为一个账单周期内（435.1(b)）。
• 退款的形式：按付款方式分别规定，例如现金、支票、汇票付款的退回原形式款项；第三方信贷付款的，向信贷方发出撤销扣款的贷项通知并抄送买方；其他付款方式的，指示付款转入方原路退回，或声明未动用买方资金（435.1(d)）。FTC 指南写明，规则要求的退款不得用未来购物的抵用额、代金券或积分替代。

发货时间的陈述

435.2(a) 规定，以下行为构成不公平或欺骗性做法：

1. 招揽订单时，卖家没有合理依据预期能在以下时间内发货：招揽中清晰、显著地陈述的时间；未清晰陈述时，为收到完整订单后 30 天；订购时买方向卖家申请信贷付款的，为 50 天（(a)(1)）。
2. 给出修订后的确定发货日期时，没有合理依据（(a)(2)）。
3. 告知买方无法说明延迟多久时，没有合理依据，或没有告知延迟原因（(a)(3)）。

合理依据：FTC 指南把它解释为在当时情况下能让一个理性、审慎、善意行事的商人信服的信息，列出的考量包括：是否合理预计了每件广告商品的需求；现有库存或可靠货源能否满足预期需求；履约系统能否承受所有商品的累计预期需求；记录能否保证在规定时间内发货。

陈述要明确：FTC 指南写明，写「大多数情况下 48 小时内发货」，理性顾客会理解为 48 小时内发货；写「现货立即发货」而下单时不告知该商品无货，就要立即发货、发出延迟通知或取消订单。无论是否陈述时间，广告对何时发货都应没有歧义。

记录与推定：在 FTC 提起的诉讼中，卖家拿不出能证明其使用了保证按时发货的系统和程序的记录，就推定其缺乏合理依据（435.2(a)(4)）；拿不出证明其延迟与取消处理合规的记录，就推定其未合规（435.2(d)）。两者都是可反驳的推定。

无法按时发货：延迟选择

首次延迟（435.2(b)(1)）：

• 卖家须在首次得知无法按时发货后的合理时间内、且不晚于适用的发货期限，清晰、显著且无需买方先提出，向买方提供选择：同意延迟，或取消订单并获得及时退款。
• 通知须完整告知取消与及时退款的权利，并给出确定的修订发货日期；没有合理依据给出日期的，须告知无法说明延迟多久（并按 (a)(3) 说明原因）。
• 修订日期比原期限晚 30 天以内：须明确告知，除非在发货前、修订日期届满前收到买方拒绝延迟并取消的答复，买方将被视为同意在修订日期前延迟发货。
• 修订日期比原期限晚 超过 30 天，或无法给出日期：须明确告知，除非卖家在原期限后 30 天内已发货且发货前未收到取消，或在该 30 天内收到买方明确同意延迟的答复，否则订单将自动视为取消。买方同意无限期延迟的，须告知其在发货前随时有权取消。
• 卖家可以在提出选择的同时或之后，请求买方明确同意修订日期之后的进一步意外延迟（(b)(1)(iv)）。

再次延迟（435.2(b)(2)）：在修订日期前仍无法发货的，须在修订日期届满前重新提出选择，给出新的确定日期或说明无法预测；通知须明确告知，除非买方在原修订日期届满前明确同意进一步延迟，否则视为拒绝延迟，无法发货时订单视为取消。也就是说，再次延迟时沉默不视为同意。

取消方式与主动取消：买方有权行使选择或取消时，卖家须自费提供足够的回复或取消方式（435.2(b)(3)）。卖家也可以在无法按时发货时自行决定取消订单，在合理时间内通知买方并及时退款（435.2(b)(4)）。

通知渠道：FTC 指南写明，可以用电话、传真、邮件或电子邮件等任何方式，但必须选择合理可能在规定时间内把全部信息送达的方式。只在订单状态页发布，若顾客错过承诺日期后才查看，就不满足通知要求；订单状态页可以作为其他通知方式的补充。

必须视为取消并及时退款的情形

435.2(c) 列出五种情形：

1. 买方在发货前依据任一选择通知取消；
2. 修订日期比原期限晚超过 30 天或无法给出日期，且卖家在原期限后 30 天内既未发货、也未取得买方明确同意；
3. 再次延迟时，在适用时间内未取得买方对进一步延迟的同意；
4. 卖家已通知买方无法发货并决定不发货；
5. 卖家未提出 (b)(1) 规定的选择，且未在适用期限内发货。

FTC 指南的其他要点

• 缺货订单：指南写明，对已收到的完整订单，缺货时只有两种处理：取得顾客对延迟发货的同意，或全额及时退款。
• 替换商品：除非顾客事先明确同意，不得用在可能影响顾客选择的方面有差异的商品替换；广告中明示或展示的特征、设计、款式、颜色、面料或宣传用途的差异都视为实质差异。
• 部分发货：只发出部分商品的，退还已付总额与已发商品应付金额之间的差额；运费与手续费只能保留与已发商品数量或金额相称的部分。
• 试销（dry-testing）：指南转述的 FTC 咨询意见允许在不暗示会发货、并在所有宣传材料中披露商品只是计划中且可能不发货等条件下，对尚未决定生产的商品进行试销；不满足条件时适用本规则。
• 民事罚款：指南 2025 年 1 月编辑版写明，违规可被处以每次最高 53,088 美元的民事罚款；该上限按年通胀调整，现行数额以 FTC 最新公告为准，本文未核验。

对预售的含义

以下是本库依据条文的整理，不是 FTC 的官方解释：

• 条文中没有预售或预购的豁免。只要卖家收到了完整订单（含部分付款或授权从已有账户扣款），时钟就开始走；页面上陈述的发货时间就是适用期限，没有陈述就是 30 天。
• 预售商品页上的「预计 X 月发货」属于发货时间陈述，须有合理依据，例如生产或到货计划；陈述应明确，不宜只写「尽快」。
• 下单时不扣款、只保存付款方式、发货时再扣款的预售，是否构成 435.1(c) 意义上的「授权从已有账户扣款」，条文与指南都没有专门讨论，需要合规确认。
• 预售延期时，按上文「延迟选择」的规则通知并处理；规则要求的退款包括已付定金，不能改为店铺积分。

预售的经营做法见预售，履约模型下发货与送达的区别见履约与配送。

未核验与需要合规确认

• 各州法律与地方规定（435.3(b) 保留了给予买方同等或更多权利的州法），以及美国以外地区的规则。
• 「先存卡、发货时扣款」的预售怎样确定「收到完整订单」的时点。
• FTC 现行民事罚款数额、执法案例与咨询意见原文；FTC 指南经工具摘要读取，引用以原页为准。
• 本页不构成法律意见。具体商品、付款方式与通知文案是否合规，需要法务或合规确认。