预售：发货承诺、收款时点、取消退款与库存

预售（pre-order）是在商品尚未上市、尚未到货或尚未生产时先接受订单，之后再发货。它把顾客的等待换成商家的确定性：提前知道需求、提前回笼部分资金。代价是商家要对一个尚未发生的发货日期负责，而这个日期一旦写在页面上，就受发货时间规则约束。本文讲预售作为一种销售与活动形式要定哪些规则；页面上怎样展示条款见订阅与预售条款摘要，Shopify 中的操作见上线一个预售商品。

预售、缺货订购与限量发售

三者的定义与超卖的区别见库存管理基础。限量发售售罄后转为预售的情形见新品首发与限量发售。

三种场景与发货时间的依据

不论哪种场景，写在页面上的发货时间都应当是有依据的计划，而不是期望：

• 写发货时间，不只写送达时间：美国邮购规则约束的是「发货」，即交给承运人（16 CFR 435.1(e)）。送达时间还要加上运输时间，二者的区别见履约与配送。
• 用区间，并留出缓冲：区间的终点就是你对顾客的承诺，按计划中最晚的合理日期定。
• 同一来源：商品页、购物车、确认邮件与客服话术引用同一个日期，变更时一起改。

收款时点

与付款相关的几个事实：

• 授权会过期：先授权、发货时再捕获的做法受授权有效期限制；站内交易与支付记录的 Shopify Payments 信用卡授权期为 7 天，远短于多数预售的等待期。长等待期的预售通常改为保存付款方式、到期再发起扣款。
• 后续扣款可能被质疑：Shopify 的 Managing pre-orders 页写明，顾客的银行可能对后续扣款提出质疑，需要顾客手动确认；顾客没有预期的提前扣款可能导致拒付，提前扣款前要先告知。拒付的机制见交易与支付。
• 规则时钟何时开始：美国邮购规则以「收到完整订单」为起点，即卖家收到全额或部分付款（含授权从已有账户扣款）和订单信息的时刻（16 CFR 435.1(c)）。收取定金就满足了这一条件；只保存付款方式、不扣款的情形是否同样起算，条文与 FTC 指南都没有专门讨论，需要合规确认。

延期时

预售最常见的问题是延期。处理原则来自美国邮购规则，规则全文见美国 FTC 邮购规则：

• 一旦得知无法在陈述的时间内发货，就在合理时间内、且不晚于原定时间，主动给顾客两个选择：同意延期，或取消并获得及时退款。
• 通知要给出有依据的新日期，没有依据时说明无法预测并说明原因；新日期晚于原期限 30 天以内与超过 30 天，顾客沉默的含义不同；再次延期时沉默不视为同意。
• 通知要送达顾客，例如发邮件；FTC 指南写明只在订单状态页发布不满足要求。
• 规则要求的退款包括已付定金，并且不能用店铺积分或代金券替代。

在欧盟，Directive 2011/83/EU 第 6(1)(g) 条要求在顾客受合同约束前告知商家承诺交付商品的时间；第 18 条规定，除非双方另有约定交付时间，商家应在合同订立后 30 天内交付，未按约定时间交付的，顾客可以要求在适当的额外期限内交付，仍未交付即可解除合同，交付时间至关重要的情形可以立即解除，解除后商家应不无故拖延地退还全部已付款项。预售页上写明的发货时间就是这里的「约定」。

取消与退款

• 发货前取消：写明顾客在发货前能否随时取消、怎样取消、多久退款。美国规则在延期情形下给予顾客取消权；非延期情形下的主动取消，按店铺政策处理，政策写法见退货与退款。
• 欧盟撤回权：Directive 2011/83/EU 第 9 条给予远程合同消费者 14 天无理由撤回权；对买卖合同，期限从顾客或其指定的非承运人第三方取得商品实物占有之日起算。预售订单的撤回期因此从收货开始，而不是从下单开始。
• 「定金不退」：这类条款与美国规则的退款要求、欧盟撤回权之间的关系，本文没有找到官方文本的直接说明，需要合规确认后再写入条款。

数量上限与超卖

• 预售数量不超过可兑现的数量：上限按确认的生产或到货数量，减去质检损耗与售后换货的预留来定，不按乐观的到货预估定。
• 到货少于已售时：按下单先后决定谁先发货，对排在后面的订单按延期处理并提供取消选择，不要临时换成别的款式。FTC 指南写明，未经顾客事先明确同意，不得用在款式、颜色、面料等实质方面不同的商品替换。
• 预售与现货同一购物车：决定是整单等预售商品一起发，还是现货先发；分开发货会增加运费成本，一起发则拖慢现货。美国规则下部分发货时，退款按未发商品的差额计算。
• 库存何时占用：Shopify 的 Managing pre-orders 页写明，预售库存在销售时或履约时占用，部分预购应用可以选择。占用时点决定了可售量的含义，口径见库存管理基础。

页面与沟通

• 购买按钮之前写清预计发货时间、现在付多少与之后付多少、取消方式和延期处理，模块要求见订阅与预售条款摘要，承载页面见下节。
• 预售与现货的配送时效分开写，见配送信息。
• 不用倒计时或「仅剩名额」催促预售，除非截止时间与名额是系统执行的真实规则，见 Countdown Timer。
• 等待期较长时，在生产、到货、发货等节点主动更新顾客，减少「我的订单在哪」类咨询。

页面落点

• 预售与订阅商品页：预售商品的承载页，条款摘要紧邻购买按钮。状态按该配方「状态与退化」处理：变体切换后发货日期与条款同步更新，变体没有预售计划时隐藏条款并说明，不沿用上一个变体的发货日期；预售名额用完时按库存状态与到货通知的词表显示，不写「有货」。
• 预售结束或失去履约条件时，删除计划与条款模块，页面退回标准商品页，缺货则改为售罄加到货通知，判据见该配方「什么时候删掉预售页或订阅计划」。
• 限量发售售罄后转预售的，由新品首发与限量发售商品页切换到预售商品页，见新品首发与限量发售的「售罄之后」。

观察指标

以下口径由本库整理，不是官方定义，使用前写明分子、分母与时间窗口：

• 按时发货率：在陈述的发货期限内发出的预售订单数除以同批预售订单数。
• 预售取消率：发货前取消的预售订单数除以同批预售订单数，按取消原因（延期、顾客改变主意、扣款失败）分开看。
• 尾款扣款成功率：采用定金加尾款或发货时扣款时，首次尝试即扣款成功的订单占应扣订单的比例。

待继续完善

• 卡组织对预售与延迟扣款的规则未核验。
• 美国各州、欧盟成员国国内规则，以及英国、加拿大、澳大利亚等地的预售规则未核验，需要合规确认。
• 缺少经真实预售验证的数量上限设定与延期沟通记录。