Customer Churn Rate（CCR）：顾客流失率与关系终止

解释客户数流失率的期初基准，以订阅关系的期末终止状态给出主口径，区分沉默、收入流失和购买留存，并说明多订阅与期内恢复怎样计数。

顾客流失率衡量原有顾客关系的流失比例。Stripe 的说明使用流失客户数除以期初客户数，并强调观察期间。关系何时算终止，仍须按业务明确，不能只看到近期没下单就断言流失。

本页采用订阅期末状态口径

顾客流失率 = 期初有效付费订阅顾客中，期末已无有效付费订阅的人数 ÷ 期初有效付费订阅顾客数 × 100%

同一顾客有多个订阅时，全部终止才计流失；仅提出到期取消、期末服务仍有效的不计。暂停、欠费、试用和宽限状态如何映射须预先登记。期内新增顾客不进分母，期内取消又在期末恢复者不进入本口径分子，取消事件次数另报。

假设月初有 250 位有效付费顾客，其中 20 位到月末已终止全部订阅，则为 8%。即使当月另新增 40 位，也不能用 290 作分母。无期初顾客时记为不适用。

非订阅零售常无法观察关系正式终止，只能按品类周期定义沉默或疑似流失；顾客以后仍可能回来。客户数流失也不等于收入流失，大额与小额顾客在本指标中各计一人。

只有留存与流失使用同一固定队列、同一时点且状态互斥穷尽时，二者才互补；本页不能直接取 1 − 购买留存率。