Customer Retention Rate（CRR）：顾客留存率与固定队列

顾客留存率衡量起初一批顾客，在后续指定时间仍保持约定关系或行为的比例。必须先定义“留下”：继续订阅、再次购买、再次使用是不同指标。Amplitude 的留存文档也区分在指定时间返回和该时间以后返回，说明窗口选择会改变答案。

本页采用购买队列口径

该窗口购买留存率 = 原首购队列中在后续窗口有有效购买的顾客数 ÷ 原队列顾客数 × 100%

本页示例窗口为每人首笔有效付款时刻起满 30 天至未满 60 天，即 [30天, 60天)。只使用全员已走完整个窗口的首购队列；新客不补进分母，同一人在窗口买多次只计一次。有效单采用已付款、未取消且截至统一提取时仍保留商品金额，测试及自动续费排除。

假设完整队列有 200 人，50 人在该窗口再次购买，留存率为 25%。其他人在首单后第 10 天或第 70 天买过，也不进入本窗口分子；这不意味着他们永久离开。分母为零时记为不适用。

不与流失率机械互补

期间复购率的分母是期间购买者，本页留存分母是预先固定的人群。订阅留存又看关系状态，不能与购买窗口混用。因此 1 − 本页留存率只表示本窗口未复购比例，不自动等于顾客流失率。历史不完整时无法确认首购，也须标明数据限制。