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顾客旅程

复购

5 篇正文
顾客再次购买。

店面与体验

Loyalty & Rewards:会员与奖励计划
Loyalty & Rewards 会员与奖励计划说明长期购买或推荐能得到什么;需完整披露获得、兑换、过期与排除规则,并与限时促销、保证承诺和结账实际保持一致。
Shopify 会员与奖励计划页面配方
从 page template type 出发,设计会员、积分与推荐有礼的说明页:规则完整披露、与折扣、礼品卡和店铺储值的边界、FAQ、加入入口、条款与有效期,并说明没有真实运营的计划为何不该建页。

客户关系与留存

复购与留存:指标口径与经营动作
说明复购率、复购间隔与留存队列(cohort)各自的分子分母与时间窗口,并把订阅、会员、邮件唤回与售后体验作为经营动作,只写做法与风险,同时整理营销触达、订阅扣费的官方合规要点。
销售计划:订阅、预购与试用的购买选项机制
说明 Shopify 销售计划与销售计划组是什么,主题必须提供的选择器与 selling_plan 输入,购物车与订单里的呈现,Shopify Subscriptions 与预购、试用应用的边界,以及支付网关与渠道限制。

数据与分析

Customer Lifetime Value(CLV / LTV):历史口径与预测口径
解释 CLV(LTV)衡量的顾客长期价值,区分已发生的历史累计与模型预测两种口径,说明收入与毛利、折现的差异,以及 Shopify 报表里与之对应的字段。