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Loyalty & Rewards：会员与奖励计划
Loyalty & Rewards 会员与奖励计划说明长期购买或推荐能得到什么；需完整披露获得、兑换、过期与排除规则，并与限时促销、保证承诺和结账实际保持一致。
Loyalty & Rewards（会员与奖励计划）是品牌为长期购买或推荐行为提供的持续性权益，包括积分、会员等级、推荐有礼和储值类奖励。它回答“长期购买或推荐能得到什么，规则是什么”。本类型只负责把权益与规则说清楚；入口做成横幅、对比表还是账户页模块，属于展现形式。
与相邻类型的区别
| 相邻类型 | 区别 | 为什么不是它的子项 |
|---|---|---|
| 促销与折扣 | 促销通常有起止时间，针对某次活动；会员奖励是长期规则，按顾客累计行为产生权益 | 生命周期、资格判定和过期逻辑不同：促销看活动窗口，会员看账户历史 |
| 保证详情 | 保证是品牌对商品或服务质量的承诺（如退换）；奖励是购买或推荐的回报 | 保证针对“出了问题怎么办”，奖励针对“做了什么得到什么”，两者不可互相抵扣或混写 |
| 邮件订阅邀请 | 订阅欢迎礼是加入名单的激励；会员计划是账户层面的长期权益 | 同一笔奖励若需要授权营销联系，须同时满足邮件订阅的同意披露 |
| Social Follow | 关注是零门槛的信息关系，不产生权益 | 若“关注得积分”，积分规则仍由本类型披露 |
| FAQ | FAQ 回答个别疑问；会员规则需要一份完整的权威条款 | FAQ 只能引用并摘要，不能替代完整规则 |
需要收集
- 计划名称、参与资格（是否需要注册账户、是否可与批发或员工价叠加）；
- 权益如何获得：积分比例、等级门槛、推荐人与被推荐人各得什么、获得时点（下单时、发货后、退货窗口结束后）；
- 权益如何兑换：兑换比例、最低兑换额、可用商品范围、是否可与折扣码叠加、是否可与礼品卡或其他奖励叠加；
- 有效期：积分和奖励何时过期，过期前是否提醒；等级是否降级、按什么周期计算；
- 排除条款：哪些订单、商品、运费、税费或支付方式不计入；退货、取消、拒付时如何回收；
- 推荐规则：推荐人限制、防滥用规则、奖励发放条件；
- 计划变更或终止的通知方式，以及对已累计权益的处理；
- 账户与隐私：需要收集哪些个人数据、如何使用、如何注销，链接到隐私政策；
- 客服与申诉入口：权益没到账或计算有异议时找谁。
字段与状态
| 字段 | 含义 | 必填条件 |
|---|---|---|
| 计划名称与类型 | 积分 / 等级 / 推荐 / 储值 | 必填 |
| 参与资格 | 谁可以加入、是否需要账户 | 必填 |
| 获得规则 | 行为与权益的对应关系与获得时点 | 必填 |
| 兑换规则 | 兑换方式、门槛、叠加限制 | 必填 |
| 有效期与降级 | 过期时间、等级周期 | 有过期或降级时必填 |
| 排除条款 | 不计入或不可用的情形 | 必填，无排除时明写“无” |
| 完整条款链接 | 权威规则页 | 页面出现摘要时必填 |
| 负责人与复核日期 | 规则责任人 | 必填 |
状态处理：
- 零项：没有已上线并可结算的计划时，不展示奖励入口，也不预告“即将推出”式的具体权益；
- 一项：只有一种权益（如推荐有礼）时，不使用“会员体系”“等级”的总称；
- 多项：积分、等级、推荐并存时，说明它们能否叠加，避免顾客自行推算；
- 过期：个人权益到期前应能让顾客在账户中看到；计划整体终止时，按对外承诺处理已累计权益，并同步撤下所有入口；
- 来源不可用：账户系统或第三方服务不可用，导致页面无法显示余额或等级时，写明暂时无法显示，并提供客服入口，不显示旧数据。
分析与完善
- 顾客最容易质疑的是“为什么没到账”和“为什么用不了”，先写清获得时点与排除项；
- 摘要中出现的比例、门槛和期限必须与完整条款、账户显示和结账结果一致，三者不一致时以实际结算规则为准并立即修正文案；
- 不用“无限积分”“永久有效”等无法兑现的措辞；
- 与限时促销并存时，写明奖励是否叠加、是否影响折扣后的计积金额；
- 需要授权营销联系才能获得的奖励，不能把营销同意藏在条款里；
- 涉及推荐奖励、抽奖或积分的法律要求因地区而异，需要法务或合规确认，本文不作法律结论。
页面与展现
适合首页或活动页的简短入口、独立的计划说明页、账户页以及结账前后的提示位置。可采用 Banner 做入口，用 Cards 说明积分或等级，用 Accordion 承载完整条款摘要与 FAQ。不适合把关键规则只放在弹窗或图片里，也不适合在商品页价格附近承诺无法确认的积分数量。
平台落点
跨平台原理：会员与奖励的规则以品牌实际结算系统为准，页面只是披露；任何展示在页面上的数量、门槛和期限，都要能在结账或账户里复现。
Shopify 现行做法（核验于 2026-09-29，来源为 help.shopify.com 当前页面）：
- 官方对忠诚度的描述：Shopify 在客户服务指南里写到，可以用应用为顾客设置奖励和忠诚度计划，也可以通过客户分群找出符合奖励条件的顾客，并向他们发送折扣码或礼品卡。来源：Providing online customer service。
- Store credit（店铺储值）：官方说明可将店铺储值作为奖励或激励，例如忠诚度或推荐计划；管理员在客户资料中发放，可设置到期时间，到期时间按店铺时区当天结束计算，顾客登录账户后在结账时使用；该功能不适用于旧版（legacy）客户账户，需要使用新版客户账户。来源：Store credit。
- Shop Cash 不是品牌自己的会员计划：它是 Shopify 出资、面向 Shop 应用顾客的奖励，店家无法选择不接受它作为支付方式。顾客使用 Shop Cash 付款时，店家收款方式与 Shop Pay 订单一致。来源：Shop Cash。页面上不要把 Shop Cash 写成品牌自己的积分。
- 原生积分与等级：在本次读取的上述官方页面范围内，未找到由店家配置的原生积分或会员等级功能的说明；官方指引把这类计划指向应用、折扣码、礼品卡和店铺储值。此结论范围仅限已读取页面，不是对 Shopify 全部产品的否定。
- 第三方应用：常见做法是通过第三方应用实现完整的积分、等级和推荐功能。本文不推荐具体应用，也未核验任何应用的功能与收费；选型时要单独核对应用与所用主题、结账方式的兼容性，并在真实结账里测试规则。
发布前检查
- 获得、兑换、过期、排除四类规则是否都写了，是否有指向完整条款的链接；
- 页面数字是否与结账、账户显示逐项核对一致（至少测试一笔获得与一笔兑换）；
- 是否与促销页面的叠加说明冲突；
- 是否把保证承诺（退换）与奖励混写，或用奖励抵消法定权利；
- 需要账户或营销同意的奖励，同意与隐私链接是否就在同一位置；
- 计划终止或变更时，是否有已累计权益的处理说明。
负责人、时效与缺失处理
- 负责人：运营或会员负责人维护规则，财务确认积分与储值的核算口径，法务或合规确认地区要求，客服负责人提供常见争议口径；
- 时效：规则、比例或有效期变更时，页面、账户提示与完整条款同日更新，变更前的旧规则保留版本说明；
- 缺失时：规则未定或系统未上线时不展示；只能确认部分规则时，只披露已确认部分；仅当完整条款已发布，才可以写“其余规则见完整条款”。
待继续完善
- 缺少经真实结账验证的规则披露示例，后续需补虚构示例并明确标注；
- 未核验第三方忠诚度应用的能力与限制，也未核验 Shopify Flow 或客户元字段等自动化方案的现行文档，此处不作介绍；
- 各地区对积分、推荐奖励与抽奖的法律和平台政策要求尚未核对；
- Shopify 新旧客户账户对储值等功能的影响，尚需结合客户账户与后台身份的边界在具体店铺中验证。