内容类型 · 概念
Social Follow：关注入口
Social Follow 关注入口引导顾客持续关注品牌，涵盖社交账号、Shop 应用里的 Follow on Shop 和频道入口；说明要收集的账号事实、关注价值、失效处理，并区分邮件订阅。
Social Follow（关注入口）是引导顾客持续关注品牌动态的一组入口：品牌的社交媒体账号、Shop 应用里的 Follow on Shop、频道或社群的加入入口。它回答“我怎样持续关注这个品牌，关注之后能得到什么”。它只说明去哪里关注、关注后会看到什么；入口做成图标行、按钮还是卡片，属于展现形式，不由本类型规定。
与相邻类型的区别
| 相邻类型 | 区别 | 为什么不是它的子项 |
|---|---|---|
| 邮件订阅邀请 | 邮件订阅是授权品牌用邮件主动联系顾客，需要同意文案、退订与隐私说明；关注是顾客去品牌所在的外部账号或应用里“看”，品牌如何触达由该平台决定 | 授权对象、合规要求和退出方式都不同：邮件由品牌自己的名单管理，关注关系留在第三方平台 |
| 品牌故事 | 品牌故事讲“我们是谁”；关注入口讲“怎样持续看到我们” | 前者是叙事，后者是行动入口，证据也不同（账号是否真实、是否仍在更新） |
| 促销与折扣 | 促销是有条件、有期限的利益；关注入口本身不承诺折扣 | 若“关注得优惠”，优惠条款按促销类型披露，关注入口只引用 |
| Loyalty & Rewards | 会员奖励是长期购买或推荐换取的权益；关注不产生权益 | 关注是零门槛的信息关系，会员是有规则的权益关系 |
| Support & Contact | 客服渠道解决个案问题；关注入口不承担售后 | 社媒私信若同时作为客服渠道，应在客服类型里写响应预期，而不是靠关注入口暗示 |
| 顾客评价 | 评价是顾客对商品的反馈；社媒账号里的顾客内容不自动等于评价 | 社媒内容的展示与授权另有要求，不能把关注入口当作评价证据 |
需要收集
- 每个渠道的官方账号链接、账号主体和所在平台，确认由品牌本人持有；
- 各渠道实际发布的内容类型和大致更新节奏（只写实际做到的）；
- 关注后顾客能得到什么：新品动态、教程、社区互动、平台内通知等，逐项对应到具体渠道；
- 社交平台以外的入口（例如 Shop 应用里的关注）需要的前置条件，见「平台落点」；
- 顾客关注后如何取消关注、如何减少通知，这些由各平台自身提供，需要能指路；
- 图标与品牌名称的使用来源：优先使用各平台官方提供的品牌素材与使用规范，未核对时不自行改造标志。
字段与状态
| 字段 | 含义 | 必填条件 |
|---|---|---|
| 渠道名称 | 平台与账号显示名 | 每个入口必填 |
| 账号链接 | 直达品牌主页的完整 URL | 每个入口必填，须打开可用 |
| 关注价值 | 一句话说明关注后能看到什么 | 入口旁有说明文案时必填 |
| 更新节奏 | 实际发布的大致频率 | 写了“每周更新”等承诺时必填 |
| 平台前置条件 | 如需要额外应用或开通的渠道 | 依赖平台功能时必填 |
| 责任人与复核日期 | 谁确认账号有效 | 必填 |
状态处理：
- 零项：没有可用的官方账号时，不放关注入口，也不放占位图标；
- 一项：单个入口可以写清关注价值，不必做成图标阵列；
- 多项：按顾客最可能使用的渠道排序，每个渠道保留区别于其他渠道的价值说明，避免同一句话重复；
- 过期：账号长期不更新、改名、被合并或停用时，撤下该入口或更新链接，不保留死链；
- 来源不可用：外部平台暂时无法访问或封禁账号时，页面移除该入口，并在内部记录，避免继续导流。
分析与完善
- 图标行只回答“去哪里”，不回答“为什么”；需要说服时补一句具体价值，不写“关注我们获取更多精彩”；
- 检查每个入口是否真的是官方账号，防止使用仿冒号、旧号或个人号；
- 区分“关注”与“订阅邮件”：同一页面同时出现两者时，文案上不要混用“订阅”；
- 不用“关注即享折扣”暗示一个没有写清的优惠；如需奖励，按促销规则单独披露；
- 关注数、粉丝数是需要来源和日期的统计事实，本文不规定其展示；展示时必须能指出统计来源与统计日期，否则不展示。
页面与展现
适合页脚、About Us、联系页、文章末尾、订单确认或感谢页等“顾客已有兴趣”的位置。展现上可采用 List 中的图标列表，或与邮件订阅并列的 Inline Form 相邻区域；二者要在视觉和文案上分清。不适合放在首屏遮挡主要购买路径，也不适合作为结账流程里的必经步骤。
平台落点
跨平台原理：社交账号入口是外链，关注关系由外部平台维护，品牌只能保证“链接指向真实账号”和“对关注价值的描述不夸大”。
Shopify 现行做法（核验于 2026-09-29，来源为 help.shopify.com 与 help.shop.app 的当前页面）：
- 社交账号链接：在主题编辑器的 Theme settings 中打开 Social media，把各平台账号填为完整链接（例如
https://instagram.com/shopify），这些链接显示在店铺页脚。来源：Customizing theme settings； - Follow on Shop：当前仍在 Shopify 官方帮助文档中。按钮让顾客在 Shop 里关注你的店铺；前置条件是已安装 Shop 渠道并激活 Shop Pay，在主题编辑器的 Footer 中勾选 Follow on Shop 后保存并发布，按钮显示在页脚，位置取决于页脚里邮件订阅、社交图标等其他设置。来源：Add Shop sign-in buttons；
- 关注后的效果：官方文档写明关注者可在 Shop 中查看店铺的帖子，并接收 Shop 的通知与应用内消息（Shop sign-in features）；帖子只在 Shop 应用显示，不在 Shop 网站显示，并会出现在关注者的 Following 标签（Shop posts）；
- 顾客侧控制：顾客点按 Follow 变为 Following，再点按即取消关注；可为每个已关注店铺选择 All updates、Personalized 或 None，选 None 后仍可能收到 Shop 自身的通知（Save products and follow stores、Manage notifications）。
平台层面的完整说明与店家操作清单见 Shopify：Follow on Shop。渠道与商品同步的一般关系见销售渠道。
发布前检查
- 每个链接是否打开到品牌官方主页，而不是平台首页或已失效账号；
- 图标与平台名称是否对应，是否有可访问的文字标签；
- 入口旁的价值说明是否与该渠道实际内容一致；
- 是否把关注与邮件订阅、会员权益混为一谈；
- 依赖 Shop 渠道的入口，是否已确认渠道已安装、Shop Pay 已激活并在页脚看到按钮。
负责人、时效与缺失处理
- 负责人：品牌或社媒负责人维护账号清单与价值说明，页面负责人维护入口位置；
- 时效：账号改名、停更、平台改版或渠道下线时立即更新；建议在每次改版和季度巡检时复核所有入口；
- 缺失时：没有可持续维护的账号时不展示入口；只有一个渠道时只保留该渠道。
待继续完善
- 各社交平台自身的账号验证、品牌图标使用规范尚未逐一核验；
- Follow on Shop 按钮在真实店铺后台与前台的实际表现（按钮文案、点击后跳转）尚未实测，官方页面读到的信息也不涵盖顾客点击后的完整流程；
- 官方 Shop 渠道分析页面所列指标不含关注者数量，因此如何查看关注规模尚无已核验的答案；
- 缺少虚构示例页面与通过检验的真实案例，后续补充时需明确标注来源。