跨平台电商概念：从搜索到复购

开始前

• 已有一个可用来练习的店铺或商业方案，不要求真实数据。
• 能接受各篇对法规只写官方原文要点、并标注「需要合规确认」的边界。

按顺序阅读与检查

1. 建立顾客旅程的分析框架

   必读 · DTC 用户旅程：从发现到复购

   完成检查：能按发现、转化、使用、复购四类阶段写出问题清单。

2. 理解商品被搜索引擎理解的基础

   必读 · 商品可见性：结构化数据、规范链接与搜索展示

   完成检查：能写出商品页结构化数据的必需属性，并说明哪些富结果已终止。

3. 区分标价、划线价与参考价规则

   必读 · 定价与折扣：标价、划线价与参考价规则

   完成检查：能说明原价标示在美国与欧盟各自需要满足什么，并标注适用地区。

4. 理解可售量、在途与超卖

   必读 · 库存管理基础：可售量、在途与超卖

   完成检查：能写出库存状态词汇，并说明预售与缺货订购的区别。

5. 理解结账漏斗与放弃口径

   必读 · 结账漏斗：从加购到放弃与恢复

   完成检查：能区分会话、用户与订单三种口径，并写出恢复邮件的同意边界。

6. 理解授权、捕获与拒付

   必读 · 支付授权、拒付与强客户认证

   完成检查：能画出授权到结算再到拒付的时间线，并说明 SCA 的适用地区。

7. 理解履约模型与发货时效

   必读 · 履约与配送：自发货、第三方仓与直发

   完成检查：能区分处理时间与运输时间，并说明延迟通知的地区要求。

8. 理解退货、退款与换货

   必读 · 退货与退款：概念、流程与顾客沟通

   完成检查：能说明欧盟撤回权与美国商家自定政策的差别。

9. 理解跨境费用与责任划分

   必读 · 跨境电商基础：关税、增值税与清关责任

   完成检查：能区分关税、进口增值税与清关手续费，并说明 DDP 与 DAP 的通用含义。

10. 理解复购与留存口径

    必读 · 复购与留存：指标口径与经营动作

    完成检查：能写出队列（cohort）留存的分组口径，并说明自动续费的披露要求。

11. 选读：无障碍与合规基线

    选读 · 电商无障碍与合规基线：WCAG、EAA 与 ADA

    完成检查：能说明 WCAG 与欧洲无障碍法案（EAA）的关系，并标注适用范围。

12. 选读：客户生命周期价值口径

    选读 · Customer Lifetime Value（CLV / LTV）：历史口径与预测口径

    完成检查：能区分历史口径与预测口径。