维系

按拉新、转化、提客单、清库存、复购与声量六类目标选择营销活动形式，列出一次活动必须写明的目标、对象、机制、节奏、渠道、预算与复盘指标，并给出满额、闪购、买赠、节点大促、会员日、直播与快闪等形式的定位和合规底线。

从真实顾客问题与核实过的核心资料出发，按购买阶段、渠道和下一步行动改编内容，统一事实与报价来源，维护各版本的证据、更新和撤换，避免机械重复发布。

说明推荐有奖（refer-a-friend）计划怎样设计：单边与双边奖励、折扣码与店铺储值等奖励形式、自我推荐与刷单的防范、按链接或折扣码归因、在订单完成或退货窗口结束后发放，以及它与会员计划、达人联盟的关系和美国背书指南下的披露问题。

从顾客问题、核心资料和团队产能出发，排出四周可执行的内容计划，明确每条内容的受众、素材、负责人、审核与发布时间、下一步行动和观察窗口，并准备延误替代与过期撤换。

任务：为 Shopify 独立站上线推荐有奖计划，确定奖励结构与预算上限，选定折扣码或店铺储值作为奖励，写清获得、发放、回收与叠加规则，设置防自我推荐的核对与归因方式，预置分享文案中的披露，测试完整流程后上线并按获客成本复盘。

说明交叉销售推荐与当前购买相关的其他商品，区分向上销售与组合装，用搭配场景理解相关性，并解释为什么客单价变化不能单独证明推荐效果。

解释向上销售以更高配置或版本满足同一需求，区分交叉销售、加购与单纯涨价，并通过升级选择说明客单价、转化效果和增量利润不能直接画等号。

邮件订阅邀请（Newsletter）怎样说明订阅价值、内容频率与退出方式，并完善营销同意、表单反馈、重复订阅和弹窗触发等状态。

Loyalty & Rewards 会员与奖励计划说明长期购买或推荐能得到什么；需完整披露获得、兑换、过期与排除规则，并与限时促销、保证承诺和结账实际保持一致。

Social Follow 关注入口引导顾客持续关注品牌，涵盖社交账号、Shop 应用里的 Follow on Shop 和频道入口；说明要收集的账号事实、关注价值、失效处理，并区分邮件订阅。

订阅获取模块如何在页脚、文章末尾、结账相关位置、弹窗与退出意图等获取点收集邮件或短信订阅，定义同意文案、触发时机与频次上限、表单错误成功与重复提交状态，并与社交关注入口分工。

Inline Form 适合邮件订阅等少字段短任务；本文说明字段与标签要求、验证反馈、失败恢复，以及何时应改用独立页面流程。

从 page template type 出发，设计会员、积分与推荐有礼的说明页：规则完整披露、与折扣、礼品卡和店铺储值的边界、FAQ、加入入口、被推荐人落地、条款与有效期，并说明没有真实运营的计划为何不该建页。

基于 Dawn v15.3.0 源码，梳理邮件订阅表单在 newsletter、email-signup-banner 与页脚中的实现和成功错误状态，商品卡与价格中的售罄折扣徽章，以及依赖 reviews 元字段的评分星，并如实说明未内置评价列表。

基于 Horizon 4.2.0 源码核查商品徽章、评分星标、邮件订阅表单的实现，并以全仓库搜索给出倒计时、尺码表、评论列表和弹窗订阅未内置的依据，对照通用页面列出差距。

把客服对话、评价与问卷中的原话整理为可追溯的主题，说明取样边界、编码规则、重复反馈、多问题计数和来源偏差，保留矛盾证据，再把观察转为可验证的改进假设。

用已有客服、评价和问卷材料建立证据表，定义取样与去重单位，编写可复核的主题规则，复算多主题占比，记录反例并形成带验证条件的改进假设。

明确平均解决时间的创建与最终解决时点，区分首次解决、完整解决和实际处理工时，并说明重新打开与未解决积压。

采用五分量表中4与5分占有效回答的比例解释CSAT，区分平均分与问卷响应率，并说明对象、邀请时点和回应偏差。

解释从顾客请求到首次有效回复的时间，本页以人工公开回复和日历时间取平均，区分自动回执、未回复与问题解决。

解释NPS的0至10分推荐量表、三类回答和净值公式，说明-100至100的范围与抽样边界，避免当成满意率或实际推荐率。

解释 SLA 如何约定服务范围、目标、计时和未达标处理，区分目标、实际测量与内部指标，不把平均时长当作履约保证。

用订单深度与品类购买周期区分首购、活跃复购、临近复购和沉默，建立互斥分组、数据快照与行动优先级，并说明身份合并、取消退款和渠道同意怎样影响运营名单。

说明复购率、复购间隔与留存队列（cohort）各自的分子分母与时间窗口，并把订阅、会员、邮件唤回与售后体验作为经营动作，只写做法与风险，同时整理营销触达、订阅扣费的官方合规要点。

说明 Shopify 客户分群（Segments，用 ShopifyQL 条件描述的动态名单）与客户标签、客户 metafield 的分工，分群在折扣资格与营销邮件中的用法和数值上限，营销同意状态如何限定可触达对象，以及使用客户数据时的隐私边界。

Shopify 的 Follow on Shop 按钮让顾客在 Shop 应用中关注店铺；说明前置条件、主题编辑器启用步骤、关注后的效果、顾客侧控制、验证方法，以及官方文档未覆盖的边界。

说明 Shopify 官方营销消息工具（帮助中心现称 Shopify Messaging，前身为 Shopify Email）的邮件活动与自动化、Campaigns 与 UTM 归因、默认只发给订阅者及其例外、退订与发件域名认证，并划清它与 Shopify Flow 的分工，只写官方页所读，不写送达率与打开率基准。

说明 Shopify 销售计划与销售计划组是什么，主题必须提供的选择器与 selling_plan 输入，购物车与订单里的呈现，Shopify Subscriptions 与预购、试用应用的边界，以及支付网关与渠道限制。

固定顾客身份、有效订单、退款截止与观察窗口，清洗一批订单并复算期间复购、固定队列返回和首购到二购间隔，交付有版本的口径卡、结果与平台差异说明。

把沉默定义、渠道资格、排除条件、内容与频率、购买退出、随机对照和停止条件写成可审查的活动方案，区分固定分析人群与动态发送名单，并用假设邮件试验演示效果口径。

解释客户数流失率的期初基准，以订阅关系的期末终止状态给出主口径，区分沉默、收入流失和购买留存，并说明多订阅与期内恢复怎样计数。

以固定首购队列的后续购买比例说明留存率，区分购买行为、订阅状态和期间复购率，明确观察窗口完整性、顾客去重和退款截止时间。

说明 RFM 的最近购买、购买次数与金额三个维度，区分原始数值与评分标签，并明确窗口、退款和品类周期。

以固定期间内购买至少两次的顾客占比解释复购率，明确有效订单、顾客去重和退款截止，区分回头客占比与首购队列留存。

区分首购、注册与获客队列，按月份年龄或实际经过天数读取后续购买；用可复算顾客小表区分当期与累计复购，保留未成熟窗口并解释平台和价值口径差异。

解释队列如何按首次访问或首次购买等共同条件入组，说明观察年龄、动态分群、窗口完整性和留存口径之间的区别，避免将队列差异直接解释为因果。

区分顾客已发生的累计价值与未来预测价值，用固定首购批次和观察龄说明收入、毛利、贡献及折现口径，避免生命周期价值重复计算。